F.A.Q. よくある質問
カスタマーアカウントはどうすれば作成できますか。
アカウントを作成すると様々なメリットがあります。お支払いがより素早くできたり、複数の住所を登録したり、配送状況を追跡したり、特別オファーを受けたりできるようになります。
注意：ニュースレターに登録しても、自動的にカスタマーアカウントが作成されるわけではありません。
カスタマーアカウントは以下のリンクをクリックすると作成できます。
新たなお客様 - 日本語
アカウントのパスワードはどうすれば変更できますか。
カスタマーアカウントのパスワードは以下のリンクをクリックすると変更できます。
どの国への配送に対応していますか。
配送先の国は、お買い物開始時に選択していただくことをおすすめいたします。
カタログおよび提供可能なサービスは、場所により異なることがあります。場所を変更すると、買い物かごおよびウィッシュリストの内容が更新されます。
どの支払い方法に対応していますか。
購入と支払い
注文のお支払い
購入するにはどうすればよいのですか？
ホームページの右上にあるメニューから、配達先の国を選択してください。ご希望の商品をクリックすると、商品ページにアクセスし、商品に関する詳細な情報をご覧いただけます。ご希望の商品タイプを選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。すぐに購入手続きを行う場合は、「購入する」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートの内容を変更し、ギフトボックスとギフトメッセージを追加するには、「カートの表示及び編集」をクリックしてください。
その後、住所の欄と希望の支払い方法をすべて入力し、チェックアウトに進むことができます。利用可能な支払い方法は、「表示価格と支払い方法」の項でご確認ください。最後に注文内容を確認し、「購入する」をクリックします。
購入手続きが完了すると、注文の内容と正常に受信されたことを確認するための電子メールが送信されます。
表示価格と支払い方法
本サイトに表示される価格には、消費税、関税が含まれています。輸入関税はすべて注文に含まれており、表示されている価格が支払額となります。
送料または支払手数料については、常にウェブサイトまたは本規約を通じて事前にお客様に通知されるものとします。
安全な支払い
すべてのオンライン取引は安全に処理され、お客様の情報の最大限の安全が保証されています。ファリエロサルティ（FALIERO SARTI）は現在、以下の支払い方法を受け付けています：
クレジットカード決済
クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いが可能です。ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTERCARD、AMEX、Union Payです。
いかなる状況においても、また支払いプロセスのいかなる段階においても、ファリエロ・サルティ（Faliero Sarti）は顧客のカード情報を知ることはできません。カード情報は、保護された接続を通じて、取引を管理する銀行に直接送信されます。
ペイパル（Paypal）でのお支払い
ペイパル（Paypal）は絶対的に安全なオンライン支払い方法であり、お客様のアカウントに直接アクセスしてご注文の代金を支払うことができます
お客様のアカウントとアカウントに接続されたクレジットカードに関するデータは、ペイパル（Paypal）によって直接管理され、支払い完了後に電子メールで通知されます。
銀行振込によるお支払い
注文確認メールに記載された振込先口座に、10日以内にお振込みください。この期限を過ぎると、注文はキャンセルされます。
銀行口座の詳細
銀行名： [[[CREDEM]]]
受取人： [[[L'Accessorio s.r.l.]]]
国際銀行勘定番号（IBAN）： [[[IT 07 U 03032 02801 010 000 00 7647]]]
スウィフト（Swift）コード. [[[BACRIT21324]]]
なぜ支払いが出来なかったのですか？
以下の理由により、決済が正常に行われない場合があります：
クレジットカードでのお支払いの場合：
- クレジットカードまたはデビットカードの詳細を確認し、請求先住所がカードに関連付けられた住所と一致していることを確認します。
- このカードは国際的な支払いに承認されていません。
- お客様のカードがオンライン決済の限度額に達しています。クレジットカードまたはデビットカードの限度額設定が、支払金額の請求を妨げていないか確認してください。
- 取引ページの有効期限が切れています
Paypalでのお支払いでの場合：
- Paypalアカウントを確認し、登録された決済カードが最新であるか、またはアカウント残高が十分であることを確認します
- Paypalアカウントが認証されていることを確認してください。
- チェックアウトの手順を完了する前に、ページが終了してしまった。
- 取引ページの有効期限が切れている
このような場合、Paypalアカウントに関する詳細な情報を得るためにPaypalにお問い合わせください。
関税を支払う必要はありますか。
欧州連合以外の国のウェブサイトに表示されている価格は、既に輸入税および関税を含めた価格ですので、お客様は追加の費用をお支払いになる必要はありません（関税込み持込渡し）。表示されている価格のみをお支払いただくことになります。
注文製品はいつ出荷されますか。
ご注文製品は2営業日以内に出荷されます。品切れまたは外部の事象によって配送予定に何らかの変更が生じた場合には、ご注文後に電子メールにてお知らせいたします。
配送料はいくらですか。
配送料および該当する場合付随的な費用（例：関税）は、ご購入製品の価格には含まれませんが、ご購入手続きの中で計算され、ご注文前のお支払い画面で表示されます。
どの配送会社で配送されますか。
弊社は、全世界向けにFEDERAL EXPRESSで配送しております。
注文をキャンセルすることは可能ですか。
キャンセルのご依頼は、ご注文製品の出荷手続きが行われていない場合のみ可能です。
24時間以内にカスタマーケアまでお問い合わせになるか書面でご連絡ください。
電話 +390558966250 月曜日から金曜日まで、中央ヨーロッパ標準時午前9時から午後6時まで （応対はイタリア語または英語となります）
電子メール：customercare@falierosarti.com
探している製品が品切れの場合どうすべきですか。
ほとんどの製品の場合、品切れ解消の際に電子メールで通知を受けられるよう登録できます。
それ以外の場合、特定の製品をお探しでしたら、直ちに弊社までお問い合わせください。
電話 +390558966250 月曜日から金曜日まで、中央ヨーロッパ標準時午前9時から午後6時まで （応対はイタリア語または英語となります）
電子メール：customercare@falierosarti.com
注文完了後に製品を追加することは可能ですか。
申し訳ございませんが、ご注文完了後に製品を追加することはできません。
24時間以内にカスタマーケアまでお問い合わせになるか書面でご連絡ください。
電話 +390558966250 月曜日から金曜日まで、中央ヨーロッパ標準時午前9時から午後6時まで （応対はイタリア語または英語となります）
電子メール：customercare@falierosarti.com
返品ポリシー
どうすれば返品できますか。
何らかの理由でご購入製品にご満足いただけない場合、かかる製品の到着から14日以内であれば返品ができます。
返品の配送料は無料です。
お客様は、サイズ/カラーの変更、ストアクレジットでの返品、または返金が、配送先として選択された国で可能である場合、これらの返品オプションをご依頼になれます。
Faliero Sartiは、返品された製品の価格のみを返金します。配送料がご購入代金に含まれている場合は、配送料は返品できません。
1. falierosarti.comを開き、ご注文の配送先の国を選択してください。
2. 返品依頼セクションに移動してください。
ご注文ID、請求書に記載のラストネーム、および
ご注文時に使用された電子メールアドレスを入力してください。
3. 注文概要ページにて、返品をクリックしてください。
返品情報を入力し、返品をご希望の製品を追加してください。送信をクリックすると手続きが完了します。
4. 返品のご依頼の受付確認通知が届きます。
受付内容は、2営業日以内に弊社のカスタマーサービスにて承認作業をいたします。
5. お客様の返品のご依頼が承認されれば、製品の返品方法に関する手順が届きます。
製品は、ご注文の配送先となったのと同じ国から返品する必要があります。
6. 到着時のラベルおよびタグを付し、これらに破損がないようご注意いただきながら、
梱包して製品をお送りください。
返品用の梱包材がない場合には、適切かつ頑丈な箱をご利用ください。
7. お客様の返品の処理の完了後、
弊社は返金手続きを開始します。ご購入時のお支払い方法を用いた返金は最大14日を要することがあります。
* 使用の形跡または何らかの改造がある製品は返品できません。
Faliero Sartiは、返品が本返品ポリシーに規定の規約に沿わない場合、返品された製品を受理しない権利を留保します。
その場合には、返品製品が届き次第、電子メールにて通知いたします。
さらに詳しいお手伝いが必要な場合は、以下のFaliero Sartiカスタマーケアの連絡先までお問い合わせください。
電話 +390558966250
月曜日から金曜日まで、中央ヨーロッパ標準時午前9時から午後6時まで
（応対はイタリア語または英語となります）
電子メール：customercare@falierosarti.com
ブランドタグおよびFALIERO SARTI製品タグを切ってしまいましたが、それでも製品を返品できますか。
いいえ。新品かつ全てのタグが到着時と完全に同じ状態でなければ返品できません。
返品の状況を確認できますか。
返品された製品の配送状況は、お客様のユーザーアカウントの返品手順に記載された追跡番号を用いて追跡可能です。
返品製品の受理手続きが完了すれば、確認の電子メールが届きます。
いつ返金されますか。
お客様の返品の処理の完了後、弊社は返金手続きを開始します。ご購入時のお支払い方法を用いた返金は最大14日を要することがあります。
不良品が到着した場合にはどうすればいいですか。
返品に関するサポートのご依頼があれば、カスタマーケアまでお問い合わせになるか書面でご連絡ください。
電話 +390558966250 月曜日から金曜日まで、中央ヨーロッパ標準時午前9時から午後6時まで （応対はイタリア語または英語となります）
電子メール：customercare@falierosarti.com
どうして購入時に割引コードが使用できないのですか。
ニュースレターまたはソーシャルネットワーク上の特別キャンペーンを通して発行された割引コードはいずれも、使用にあたっての条件があり、特定の国または特定のカテゴリーの製品では使用できない可能性があります。
クーポンコードには有効期限および使用にあたっての条件があります。コードをお受け取りになれば、有効期限および使用可能な条件をご確認の上、お使いになることをおすすめいたします。
クーポンおよび割引はどうすれば受け取れますか。
クーポンおよび特別割引は、ニュースレターに登録することでお受け取りになれます。
注文製品の全てまたは一部が届かなかった場合にはどうすればいいですか。
ご注文番号およびご注文時に使用された電子メールアドレスを添えて、直ちに弊社に電子メールをお送りください。カスタマーサービスが対応いたします。
電話 +390558966250 月曜日から金曜日まで、中央ヨーロッパ標準時午前9時から午後6時まで （応対はイタリア語または英語となります）
電子メール：customercare@falierosarti.com
すでに完了した注文の配送先住所を変更できますか。
まだご注文製品の出荷処理が行われていなければ、配送先住所の変更をご依頼いただけます。
注文製品の出荷処理はいつ行われますか。
ご注文製品の出荷処理は、注文確認をお受け取りになった時点から2営業日以内に行われます。
月曜日から金曜日まで、午前9時から午後4時まで対応しております。
営業日の午後4時以降に届いたご注文の場合には、翌営業日に出荷処理が行われます。休日に届き確認されたご注文の場合には、翌営業日の午後3時までに出荷処理が行われます。
不可抗力による場合、またはご注文が集中した場合には、お届けが遅延する可能性がございます。お客様には、速やかかつ適切にお知らせいたします。
配送状況はどうすれば確認できますか。
出荷確認の電子メールまたはお客様のカスタマーエリアに記載されている追跡番号をご利用いただけます。
返品の配送料はいくらですか。
返品の配送料は無料です。
返品の場合、お客様には、該当する場合配送料も含めて、お支払い金額が返金されます（ただし、標準配送方法の最も安価なオプション以外の配送方法をお選びになった場合、それによる追加費用は返金されません）。
全ての指示を注意深く守り、弊社から提供する配送ラベルを印刷してご利用ください。指示が正しく守られていない場合、または弊社から提供する文書が使用されていない場合には、税関が輸入税を徴収する場合があります。その場合、その金額はお客様の負担となり、返金金額から差し引かれます。
関税と輸入税を含む全て込みの価格です。
国／地域変更するとショッピングバッグやウィッシュリスト内の商品が変更されます
