F.A.Q

Forme di Pagamento

Tutti i pagamenti saranno gestiti dal piattaforma di PayPal che si chiama PayPal Pro.
Al momento dell’acquisto, i clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un sistema elettronico protetto, fornito da PayPal che accetta transazioni provenienti dalle carte di credito: Visa, Mastercard, Postepay, Carte Prepagate e American Express.
Gli operatori del Servizio clienti di FALIERO SARTI non sono in nessun modo autorizzati a richiedere o ad accettare numeri di carta di credito e/o estremi di validità della stessa.

Spedizione

Tempi di consegna

Gli ordini sono processati dal Lunedì al Venerdì con orario 8:30-16:30 e le spedizioni sono affidate al corriere Federal Express (EU) e GLS (Itlaia).
Gli ordini sono spediti il primo giorno feriale successivo a quello in cui è stato effettuato l'ordine, previa conferma della disponibilità della merce e della verifica bancaria per i nostri nuovi clienti.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno processati a partire dal Lunedì mattina successivo. Durante il periodo di saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi.
I tempi stimati per la consegna dalla data di spedizione sono 3-4 giorni lavorativi e per le isole e Calabria, sono richiesti circa 2 giorni aggiuntivi. FALIERO SARTI non è responsabile per eventuali ritardi dovuti al corriere per motivi operativi o cause di forza maggiore fuori dal controllo di FALIERO SARTI. 

Costi di Spedizione

Spedizioni in Italia (con GLS):

Euro 10.00 (da 1 a 3 articoli)

Euro 20.00 (oltre 3 articoli)

Spedizioni in Europa (con FEDEX): 

Euro 20.00 (da 1 a 3 articoli)

Euro 30.00 (oltre 3 articoli)

Spedizione Extra UE

Tutte le spedizioni sono fatte con nostro corriere di fiducia (Federal Express), ed i prezzi sono già compresi di spese di trasporto, sdoganamento ed IVA locale, il cliente non deve sostenere spese aggiuntive (merce resa sdoganata). 

Consegna della merce

I clienti ricevono una email di conferma della spedizione contenente il link per monitorare il tracciato della consegna. I clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa o se il nastro adesivo non risulta intatto, i clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o siano presenti prove di manomissione del pacco, i clienti sono pregati di riferire immediatamente l’accaduto al corriere e di contattarci tramite email a: assistenza@falierosarti.com.
Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti dal cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.), o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione saranno dedotte dal rimborso dovuto. 

Resi & Rimborsi

Politica di Reso

Se per qualsiasi motivo il cliente non è soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli possono essere restituiti entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce. FALIERO SARTI effettua esclusivamente il rimborso per il valore della merce restituita. Le spese di spedizione di rientro sono gratuite. 

Politica di Reso Extra UE

In caso di restituzione merce, vi preghiamo voler contattare il nostro servizio clienti (customercare@falierosarti.com), l’importo rimborsato sarà al netto delle spese di importazione e sdoganamento. 

Istruzioni di Reso

Per richiedere l’autorizazzione del reso (numero RAN) si prega di contattare assistenza@falierosarti.com. 

Termini e Condizioni di Reso

FALIERO SARTI – L’ACCESSORIO Srl si riserva il diritto di accettare esclusivamente i resi conformi a tutte le seguenti condizioni:

La richiesta del reso tramite un email a: assistenza@falierosarti.com.

Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette e il sigillo dell’etichetta di sicurezza deve essere intatto.

La merce restituita non deve presentare segni d'uso o essere alterata in alcun modo.

La merce deve essere restituita nella stessa condizione in cui è stata spedita e confezionata in maniera adeguata.

I resi dovranno essere spediti nella scatola FALIERO SARTI originale o in altra scatola adeguata, sicura e chiusa in modo appropriato.

La restituzione dei capi deve pervenire presso la sede di FALIERO SARTI entro 10 giorni dalla conferma dell’autorizazzione del reso.

La merce deve essere restituita dallo stesso paese in cui è stato spedito l'ordine.

FALIERO SARTI si riserva di non accettare la merce restituita qualora il reso non sia conforme ai termini e alle condizioni previsti dalla politica di reso. In tal caso ciò sarà comunicato via mail e sarà possibile scegliere se farsi rispedire, a proprie spese. 

Rimborsi

L'importo rimborsato corrisponderà al valore dell'oggetto reso. Si prega di consentire tre giorni per il controllo della merce e la richiesta del rimborso. Al momento della richiesta di rimborso il cliente riceverà una email di conferma. 

What payment methods do you accept?

Our payment platform is with PayPal Pro which accepts Paypal payments from established PayPal accounts and also the following major credit cards Visa, MasterCard and American Express.

Is my payment safe with my credit card on your website?

Payment for your order is directly with the PayPal a secure and protected payment platform. Your credit card details are inserted directly to Paypal and cannot be read by third parties in addition, our Customer Care agents are not authorized to ask or accept your card details at any time. 

What countries do you ship to?

We ship to all countries in the European Union. ( Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus EU, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spain, United Kingdom).

How do you ship your products?

We ship with FEDERAL EXPRESS for our shipments within the EU and with GLS for shipments within Italy.

How much are your shipping costs?

ITALY(GLS): 

Euro 10.00 (1 to 3 items) 

Euro 20.00 (more than 3 items)

EUROPEAN UNION(FedEx):

Euro 20.00 (1 to 3 items) 

Euro 30.00 (more than 3 items) 

When will I get my order?

Orders are processed and shipped the first weekday after order placement. Please allow 2 to 3 business days for delivery.

I was not home when the courier attempted delivery. What do I do?

Monitor your shipment directly from your shipment confirmation email and contact Customer Care to assist you in contacting the courier for a second delivery attempt. Customer Care Email: customercare@falierosarti.com

What time will the courier delivery my package?

Deliveries are made Monday – Friday during the daytime from about 9am – 6pm. We suggest that you use an address where there is always someone available to receive your package.

How can I return an item?

If for any reason you are not satisfied with an order, the item(s) can be returned within 10 days for a refund. 

Returns are processed for a refund of the value of the returned merchandise only.

Please send an email to: customercare@falierosarti.com to request a Return Authorization Number.

Return shipment is free of charge.

Please keep in mind the following Return Terms and Conditions:

Faliero Sarti reserves the right to accept returns that adhere to the following terms and conditions only:

Return Requests must be received online as indicated above.

All original tags must be intact including the Faliero Sarti product tag with its security cord.

Item(s) cannot be worn, washed or altered in any way.

Item(s) must be in the same condition as sent and packaged in an orderly fashion.

Returns must be packaged in the Faliero Sarti box or in any box deemed adequate to protect the items during shipment.

Merchandise must be returned from the same country as the original shipment.

Returns must arrive within 10 days of receiving the Return Authorization Number .

Faliero Sarti reserves the right to refuse unauthorized returns or any return that does not meet these terms and conditions. Refused returns will be returned to the sender at the client's expense. 

The item I received is not what I expected can I exchange it for another item?

No. FALIERO SARTI issues full refunds of the value of the returned merchandise only.

I want to buy something else when I return my item. Can I use that credit?

No. FALIERO SARTI issues full refunds of the value of the returned merchandise only. 

We cannot process exchanges for another item.

How much does it cost to return an item?

Return shipment is FREE of charge. Contact customercare@falierosarti.com to obtain the RAN number and shipment instructions. 

When will I receive my refund?

When the merchandise arrives back to our warehouse it will be inspected and you will receive a confirmation email. Please allow three days for your return request to be processed. The refunded amount corresponds to the value of the merchandise.

Refunds to your credit card or pre-paid credit cards will be made to the same card as the original order. Processing time may vary by the credit card holder’s Bank Institution: normally the amount will appear on your next billing statement after a minimum of 30 days from the date of the refund request.

Refunds for items paid by Paypal will be refunded to the original Paypal account.

I cut off the brand tags and the FALIERO SARTI product tag, can I still return the item?

No. Items must be new and with all the tags fully intact as they were received.